Al comunicarnos con otras personas, tanto en el entorno laboral como en el personal, utilizamos diferentes canales de comunicación. Entre los más comunes de la actualidad, sobre todo en el entorno del trabajo, podemos destacar el correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea. Pero, ¿qué ocurre cuando elegimos mal el medio de comunicación en el equipo?
¿Qué pasa si eliges mal?
Generalmente, el mayor problema es un alto nivel de estrés y una saturación mental importante. Cuando no eres capaz de gestionar de forma efectiva los diferentes medios de comunicación disponibles, llega un momento en que no puedes más.
Diferencias entre la comunicación síncrona y asíncrona
- Comunicación síncrona: funciona en tiempo real. Las llamadas telefónicas o el chat instantáneo forman parte de este tipo. Su finalidad es obtener una respuesta inmediata.
- Comunicación asíncrona: permite que la persona que recibe el mensaje lo responda cuando le venga mejor. El correo electrónico es el ejemplo más claro.
No podemos generar una expectativa de respuesta inmediata cuando utilizamos medios asíncronos como el correo electrónico.
¿Cómo elegir bien el medio de comunicación en el equipo?
Conocer el motivo que hay detrás de un mensaje y lo que esperas conseguir con él es el principio para elegir adecuadamente el canal más apropiado.
Además del tiempo de respuesta, también es importante tener en cuenta el contexto que envuelve al mensaje. La diferencia está en el contexto: la persona que lo recibe tiene mayor claridad para ofrecer respuesta con más calidad y en menos tiempo.
En muchas ocasiones la mala decisión del medio de comunicación viene derivada de la falta de empatía con el resto del equipo. Lo que creemos que nos libera de un compromiso, en realidad genera ruido continuo a las personas de nuestro entorno.
